Cette page vous permet de demander la suppression complète de votre compte XMed et de toutes vos données personnelles. La procédure est gratuite, sans condition et accessible sans vous connecter.
Comment soumettre votre demande
Contactez-nous par email ou WhatsApp
Envoyez-nous un message via l'un des canaux ci-dessous avec l'objet « Suppression de compte XMed ». Aucune connexion à l'application n'est requise.
Indiquez votre adresse email de compte
Précisez l'adresse email associée à votre compte XMed afin que nous puissions identifier vos données. Si vous avez plusieurs comptes, listez-les tous.
Confirmation de réception (sous 48h)
Nous accusons réception de votre demande dans un délai de 48 heures ouvrables et vous communiquons un numéro de référence de suppression.
Suppression complète (sous 30 jours)
Nous procédons à la suppression effective de votre compte et de vos données personnelles dans un délai maximum de 30 jours calendaires après réception de votre demande. Une confirmation vous sera envoyée.
Quelles données sont supprimées ?
Voici le détail exact de ce qui est supprimé ou conservé lors de la suppression de votre compte :
| Type de données | Action | Délai |
|---|---|---|
| Compte et profil Email, nom, numéro de téléphone, photo, adresse |
Supprimé | 30 jours |
| Messages et conversations Tous les messages envoyés et reçus |
Supprimé | 30 jours |
| Stock de médicaments (pharmacies) Tous les médicaments publiés |
Supprimé | 30 jours |
| Profil praticien Spécialité, tarifs, disponibilités |
Supprimé | 30 jours |
| Token de notification push Identifiant appareil |
Supprimé | Immédiat |
| Médias uploadés Photos, audios, vidéos envoyés |
Supprimé | 30 jours |
| Historique de paiements Références de transactions, montants |
Conservé 5 ans | Obligation légale fiscale |
Action irréversible. Une fois votre compte supprimé, il est impossible de récupérer vos données, votre historique ou votre abonnement. Si vous avez un abonnement actif, la suppression n'entraîne pas de remboursement automatique. Assurez-vous de vouloir définitivement supprimer votre compte avant de soumettre votre demande.
Vos droits
Conformément aux principes de protection des données personnels, vous avez le droit de :
- Demander la suppression de votre compte à tout moment, sans justification.
- Obtenir une confirmation de la suppression effective de vos données.
- Demander une copie de vos données avant suppression (droit à la portabilité).
- Contacter notre équipe pour toute question relative au traitement de vos données.
Pour plus d'informations sur la façon dont nous traitons vos données, consultez notre Politique de confidentialité.
Contact
Notre équipe traite toutes les demandes de suppression avec soin. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions :
- Email : joeleyoku7@gmail.com
- WhatsApp : +243 84 124 2373
- Délai de réponse : 48 heures ouvrables maximum
- Délai de suppression : 30 jours calendaires maximum